28 мая в Центре «Мой бизнес» состоится встреча, которая будет полезна предпринимателям, работающим с иностранными партнерами.
Специалист по обучению и развитию персонала «Citibank» Ольга Васильева проведет мастер-класс на тему «Сложные клиенты и клиентское обслуживание на английском языке».
Программа будет включать в себя следующие темы:
— Типы сложных клиентов, практические примеры.
— Проработка сценариев по каждому типу сложных клиентов.
— Нейтрализация агрессии при диалоге со сложными клиентами (проработка кейсов).
— Предотвращение ситуаций, при которых клиент становится сложным.
— Текущие тенденции, стратегии и нововведения в компаниях после Covid-19 (реальные примеры из бизнеса).
— Типичные ошибки при работе с англоязычными клиентами.
— Различие менталитетов и построение диалога с иностранными контрагентами.
Регистрация на мастер-класс по телефону 23-51-68 или почте export58@mail.ru.
28 мая 2021 года с 10.00 до 18.30
г. Пенза, ул. Герцена, 14.
Автор публикации
