В Молодежном бизнес-инкубаторе пройдет семинар «Клиентоориентированность бизнеса»

9 декабря в 14:00 Фонд поддержки предпринимательства проведет в конференц-зале Молодежного бизнес-инкубатора семинар, тема которого звучит как «Клиентоориентированность бизнеса».

Семинар будет полезен тем, кто хочет понять чего ждут клиенты, и каковы слагаемые безупречного сервиса. Кто хочет освоить инструменты клиентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с потребителем. Кто хочет, чтобы клиенты возвращались снова и снова. 

Спикером на встрече выступит Елена Гришина, которая является успешным тренером в области обучения руководителей и развития навыков публичных выступлений.

Программа семинара будет включать следующие пункты:

  1. Понимание природы клиент-ориентированности. Ожидания клиента и возможности компании.
  • Что такое клиентоориентированность;
  • Идеология ориентации на клиента;
  • Общее понимание процесса обслуживания клиентов;
  • Составляющие первоклассного сервиса;
  • Стандарты клиент-ориентированного обслуживания;
  • Клиент, как фигура номер один в современном бизнесе;
  • Эмоциональная осознанность в общении с клиентами;
  • Последствия «хорошего» и «плохого» обслуживания: финансовые и временные.
  • Стадии формирования приверженности клиента (потенциальный клиент — посетитель — клиент — постоянный клиент — приверженец);
  • Этапы обслуживания клиентов (вступление в контакт — выявление потребностей — действия по обслуживанию — послепродажное обслуживание);
  • Работа с категорией ВИП-клиентов.
  • Чего хотят клиенты: в чем ценность сервиса для клиента;
  • Ожидания клиентов и возможности компании.

Перерыв

  1. Технологии предупреждения и быстрого разрешения конфликтов
  • Технология работы с «трудными» и конфликтными клиентами;
  • Работа с жалобами, претензиями и сомнениями клиента;
  • Жалоба, как подарок
  • Профилактика конфликтных ситуаций в процессе обслуживания;
  • Приемы снижения эмоционального напряжения;
  • Алгоритм работы с негативом клиента;

Ответы на вопросы.

Для участия в мероприятии нужно заполнить анкету по ссылке: https://mbpenza.ru/events/891